СООО ''Защита прав потребителей Самарской области''

СООО "Защита прав потребителей Самарской области"

Навигация

Система управления

Наша страница Вконтакте

Особое мнение

          В данной теме мы будем публиковать субъективное мнение членов нашей организации относительно вабора ими той или иной торговой марки, того или иного магазина в сравнении. Такое мнение не руководство к действию, однако может помочь людям, желающим сделать правильный выбор.


Итак, первое сравнение:

"Касторама" и "Леруа Мерлен". Что выбирают члены нашей организации?


"Касторама" - магазин с неплохим географическим положением, давно вышедший на самарский рынок. Больше положительных черт члены организации не находят. Сервис в магазине "Касторама" страдает отсутствием вежливости и такта. Общение на повышенных тонах начинается сразу с подхота к стойке гарантийного сервиса и ремонта, даже если вопрос не связан с поломкой. А вот если связан, то следует иметь действительно жесткие нервы для общения с работающими там "специалистами". Видимо, уже этот факт настраивает потребителей на обращения с жалобами. Таких жалоб на магазин "Касторама", поступающих как устно, так и письменно, переваливает за сотню. И, наоборот, за 2012 жалоб на магазин "Леруа Мерлен" не поступило ни одной. Не думаем, что весь, реализуемый в таком большом магазине товар не имеет огрехов. Однако, видимо, работа с клиентами в "Леруа Мерлен" налажена настолько, что потребитель не доходит до жалоб. За это ставим жирный плюс "Леруа Мерлен" и жирный минус "Кастораме". Естественно, что при отсутствии жалоб на "Леруа Мерлен", и исков на данную организацию за весь 2012 год не подавалось, чего нельзя сказать о магазине "Касторама". Судиться со своми клиентами, на наш взгляд, не самый успешный менеджмент, поскольку, как говорит психология: один недовольный клиент отговаривает от покупки еще не менее 20-ти потенциальных потребителей. В то же время, "Касторама" не гнушается отказами даже ветиранам Великой Отечественной Войны, что говорить обо всех других потребителях.

Судопроизводство по делам "Касторамы" по адресу их дислокации, то есть у мирового судьи 17 судебного участка Самарской области, с легкостью ведется в массе своей не впользу потребителей. Неправота потребителей очень просто устанавливается посредствам проведения судебных экспертиз в ООО "Лаборатория экспертиз "Регион 63" или ООО "Рейтинг". Посему, судиться на данном участке с "Касторамой" не советуем. Благо, у потребителя есть право выбора и возможность обращения в суд по месту своего жительства. Обращаем внимание всех и каждого, что вступившее в силу решение суда имеет силу Закона. Поэтому, из уважения к Суду и Закону, советуем забыть об осадке в душе в отношении магазина "Касторама" и, при наличии возможности, выбирать магазин с более современной и позитивной политикой в отношении своих клиентов - "Леруа Мерлен".

Итог сравнения:

При выборе между "Касторамой" и "Леруа Мерлен" члены нашей организации выбирают "Леруа Мерлен"